REKLAMÁCIA TOVARU
Pred samotnou reklamáciou tovaru nás neváhajte kontaktovať emailom (obchod@solartechnology.sk).
Problém môže byť odstránený našim poradenstvom a môžete tak predísť zbytočnému posielaniu produktov.
1. Rozlišujeme 3 druhy reklamácií
a) akostné (poškodený tovar).
b) množstevné (nedodaný, alebo na viac dodaný tovar).
c) spotrebiteľské (týkajúce sa už predaného tovaru konečnému spotrebiteľovi).
2. Tovar, ktorý chcete reklamovať musí mať vypísaný reklamačný formulár
Stiahnuť reklamačný formulár
Reklamačný list pre akostné a množstevné reklamácie musí obsahovať:
a) vaše meno alebo názov prevádzky
b) číslo faktúry alebo dodacieho listu, ktorým ste reklamovaný tovar u nás zakúpili
c) dátum vystavenia tohto dokladu
d) názov tovaru
e) kód reklamovaného tovaru (nájdete ho na faktúre alebo dodacom liste)
f) nákupná cena reklamovaného tovaru s DPH
g) popis poškodenia alebo dôvod reklamácie tovaru (nedodané /navyše dodané)
h) pri súpravách pozostávajúcich z viacerých dielov , prosíme presne označiť poškodený diel. (napr. na solárnom paneli, na meniči).
Reklamačný list pre spotrebiteľské reklamácie musí obsahovať :
a) vaše meno alebo názov prevádzky
b) meno, adresu a priamy kontakt na spotrebiteľa
c) názov tovaru
d) dátum zakúpenia tovaru spotrebiteľom
e) popis závady
f) prílohou spotrebiteľskej reklamácie musí byť: pokladničný doklad (kópia)
g) vyplnený záručný list, ak je dodávaný s výrobkom.
3. Preprava reklamovaného tovaru
Reklamovaný tovar doručte na adresu Solar & Smart Technology, s.r.o., Šenkvická cesta 20, 902 01 Pezinok.
Prosíme Vás aby ste s reklamovaným tovarom zaobchádzali s náležitou opatrnosťou, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.
4. Termíny uplatnenia reklamácií:
a) reklamácie množstevné - ihneď , maximálne do 3 dní od dodania tovaru.
b) reklamácie akostné - chyby zjavné - ihneď, maximálne do 3 dní od dodania tovaru.
c) chyby skryté - do 24 mesiacov od dodania tovaru.
d) reklamácie spotrebiteľské - v deň uplatnenia reklamácie spotrebiteľom so zárukou 24 mesiacov.
5. Spôsoby vybavenia reklamácie:
Pri reklamácii rozlišujeme chyby odstrániteľné a neodstrániteľné.
a) odstrániteľné – po následnom odstránení chyby bude zákazníkovi opravený tovar vrátený alebo poskytnutá zľava z ceny.
b) neodstrániteľné –zákazníkovi bude tovar vymenený podľa možnosti skladových zásob firmy, alebo podľa dohody zamenený.
Reklamáciu vybavujeme do 30 dní.
Dodržiavaním týchto ustanovení a spôsobov, prispejete k rýchlejšiemu vybaveniu Vašej reklamácie a spokojnosti konečného spotrebiteľa.
6. Ďalšie ustanovenia
1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v zmysle platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
2. Vlastnícke právo na dodaný tovar prechádza na kupujúceho jeho prevzatím.
3. Viditeľné vady tovaru, ktoré môžu byť podľa svojej povahy zistené okamžite pri preberaní tovaru, kontrolou na mieste dodania, je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu na e-mail obchod@solartechnology.sk okamžite, najneskôr do 24 hodín po prevzatí tovaru, inak sa predpokladá, že takéto vady v čase prevzatia neexistovali.
4. Skryté vady tovaru, ktoré môžu byť zistené až po odskúšaní je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu najneskôr do 5 dní od uplynutia lehoty nasledujúceho odseku.
5. Kupujúci sa zaväzuje, že tovar najneskôr do 3 dní odo dňa jeho prevzatia dôkladne prezrie a vyskúša, na slúžiaci účel na overenie jeho funkčnosti a bezchybnosti.
6. V prípade oprávnenosti reklamácie a výmeny alebo opravy vadného tovaru predávajúci dodá nový alebo opravený tovar, v čo možno najkratšom čase, no najneskôr v lehote 30 dní.
7. Záručná doba na predávaný tovar je v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedená iná záručná doba. Je potrebné poznamenať, že pokiaľ ide o produkty ako nabíjateľné batérie, ktoré majú obmedzenú životnosť a sú považované za spotrebný tovar, reklamácia na znižovanie kapacity po lehote 6 mesiacov nemôže byť uznaná.